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法治日报全媒体记者 王家梁 实习生 胡特旗 通讯员 姚泽州
近年来，贵州省黔南布依族苗族自治州公安机关以网格服务管理、110、12345政务服务热线为载体，实现公安情指中心与综治中心深度融合，打造依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的公安工作格局，让有限警力发挥最大效能，全力为黔南经济社会高质量发展、建设“五个新黔南”实现新跃升保驾护航。
打通系统壁垒，构建联动工作格局。在贵州省公安厅的大力支持下，黔南公安积极打通系统壁垒，实现贵州110与黔南12345政务服务热线平台语音转接服务和数据同步传输，同时联通119、120热线电话，拓展微信、短信、手机App等多种报警功能和服务渠道，将传统分散的民生服务渠道“集中到线上、迁移到网上、连接到掌上”。要求政府职能部门、政法单位、基层组织工作人员全部安装“黔南12345热线”App，联通州、县、乡（镇）、社区（村）、网格五个层级2．1万个客户端，构建“横向到边、纵向到底”的联动工作格局。
打通数据关联，推动矛盾化解处置。黔南公安将综治中心、矛盾纠纷多元调处中心、法律服务中心等群众诉求纳入12345政务服务便民热线工单推送范围，打通与“黔南州政法综治大数据平台”数据关联，实现信息共享、业务协同。依托12345政务服务便民热线平台将全州56个政府职能部门、1134个服务机构进行整合。2022年，处置各类涉稳涉访事件785起、化解婚恋家庭等各类纠纷警情5789起，确保将风险隐患处置在小、化解在早。
建立考核机制，提升服务效率。黔南公安建立警务、政务工单签收率、反馈率、办结率、回访率、质量合格率“五率”考核机制，全程监督落实相关事项。依托12345政务服务便民热线实现对每一起警情全过程监督、全流程审核、全进程盯办，群众通过电脑端或手机App，可随时掌握诉求事项受理、交办、回复、处置情况，实现“办理事项一网查、群众口碑一网评、办理质效一网考”。2022年，平台工单及时签收率达100％，及时反馈率达99．99％，办理完成率100％，回访满意率98．49％，不满意事项已全部整改完毕。
12345政务服务便民热线与110平台的互联互通、高效融合，强化了一线处警工作的数据赋能和后台支撑，释放警力回归公安主责主业，让有限警力发挥最大效能，人民群众紧急、非紧急求助都能高效办理，全州人民群众安全感持续提升。
